AOZOOM MÉXICO
(Apegada a la Ley Federal de Protección al Consumidor – LFPC)
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), AOZOOM México establece las siguientes condiciones aplicables a compras realizadas a través de medios electrónicos.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARTÍCULO 56 LFPC)
Tratándose de ventas realizadas por internet, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.
Para que proceda:
- El producto no debe haber sido usado ni instalado.
- Debe encontrarse en estado original.
- Debe incluir empaques, accesorios y manuales completos.
- No deben haberse retirado sellos de seguridad cuando aplique.
El consumidor deberá cubrir los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que exista defecto o incumplimiento atribuible a AOZOOM México.
2. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS DE INSTALACIÓN TÉCNICA
Los productos de iluminación automotriz requieren instalación adecuada.
No procederá devolución cuando:
- El producto haya sido instalado.
- Existan señales de uso.
- Haya daños derivados de instalación incorrecta.
- Se hayan realizado modificaciones o adaptaciones eléctricas.
- Se detecten variaciones de voltaje o manipulación indebida.
3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN (ARTÍCULOS 82 Y 92 LFPC)
En caso de defecto comprobable de fabricación, el consumidor podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Devolución del importe pagado.
- Bonificación conforme a lo establecido por la ley.
AOZOOM México podrá solicitar evidencia técnica, fotografías o revisión física antes de determinar procedencia.
Cuando el defecto sea atribuible al proveedor, éste cubrirá los gastos razonables de envío.
4. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO
Para iniciar una devolución:
- El cliente deberá notificar dentro del plazo legal.
- Se evaluará la solicitud.
- Se proporcionarán instrucciones formales de envío.
- El producto será inspeccionado técnicamente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda legalmente el reembolso:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- Se efectuará dentro de los plazos razonables conforme a la LFPC.
- No se reembolsarán gastos de envío originales salvo incumplimiento atribuible a AOZOOM México.
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Sin afectar derechos legales irrenunciables, no procederá devolución cuando:
- El daño sea imputable al consumidor.
- El producto haya sido alterado.
- Exista manipulación indebida.
- Se trate de productos personalizados o sobre pedido.
- Haya incompatibilidad derivada de modificaciones del vehículo no especificadas por el fabricante.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de AOZOOM México se limitará al monto efectivamente pagado por el producto.
No se cubrirán daños indirectos, pérdida de uso del vehículo ni afectaciones derivadas de instalación incorrecta.
8. CONTACTO
Correo oficial: contacto@aozoom.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
9. RESPETO A DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.